Навіщо потрібна гейміфікація

Poradi.ком.ua_30.06.2015_LZTWO0faBeL0xНаше покоління змінює світ. Ми виросли з технологією, ввібрали її з молоком матері і тому освоїли її краще, ніж будь-яке інше покоління.

Ми використовуємо технології в наших цілях, в наших інтересах, щоб у всьому, що ми робимо. Навіщо створювати роботів, якщо ми фактично вже є?

Однак залишається одна проблема: нас дуже складно зацікавити роботою. Будь-яка праця рано чи пізно набиває оскому, і робота перетворюється на муку. Звичні стимули не діють. Треба щось новеньке. І як вдало співпали епохи і проблеми, що саме зараз, у двадцять першому столітті, на піку сполучення людини і техніки, світлі голови додумалися до такої речі, як гейміфікація.

Що це таке? По суті, впровадження в роботу ігрових процесів. Основне завдання гейміфікації – це залучення користувача, стимулювання зробити потрібну дію або процедуру через ігрові механіки. Насправді кожна поважаюча себе компанія прагне впровадити цю хитру штуку. «А чи потрібно?» – запитаєш ти. «Потрібно», – відповімо ми. І ось чому.

1. Ми звикли до гри

Швидше за все, ти геймер. Навіть якщо ти не проводиш нескінченну кількість годин за грою, то напевно користуєшся ігровими додатками.

Якщо розбудити нас серед ночі і спросоння попросити зайти в яку-небудь програму на смартфоні, ми без проблем зробимо це. Немає нічого дивного в тому, що висококваліфіковані навички застосовуються в ігровому додатку, призначеному для роботи.

Тому нещасні компанії змушені впроваджувати програми з аналогічними ігровими ефектами в робочий процес.

2. Ми любимо яскраві емоції

Ми, як правило, «живемо одним днем», справжнім моментом, тому що всі ми живемо, якщо ти, звичайно, не дзен-буддист, лише один раз. Як говорив Jay-Z: «Якщо я вже піддав лайна, значить більше я цього не робитиму!» Ось така людина, живе одним днем.

Життя сповнене різних емоцій і вражень. Іноді вони настільки сильні, що складно повернутися в звичний графік життя. Але де їх знайти? Для багатьох найпростішим виходом з ситуації є, як не дивно, гра. Так-так, емоції від гри часто непередавані.

Тому останні мобільні технології виводять самі захоплюючі відчуття, що супроводжуються потужним звуком, графікою і функціями, які дозволяють зробити простіше перехід до нудним робочих буднів.

Навчальні програми, які моделюють ситуації для медсестер, які намагаються наситити їх складними емоційними ситуаціями, ймовірно, щоб ті відразу зрозуміли, що легкого життя не буде. Зате це посилює відповідальність і натякає, що заради таких сильних емоцій не гріх пожити від зарплати до зарплати.

3. Миттєва зв’язок

Будь то Instagram або розмови в режимі реального часу через цифрові платформи (Facebook, FaceTime, текстові повідомлення тощо), наша потреба в спілкуванні давно задовольняється соціальними мережами настільки, що виникають проблеми з реальним спілкуванням. Але мова не про це.

Компанії давно зметикували, що загальне божевілля на соціальних мережах можна використовувати для своєї ж користі. От і придумали такі додатки, як Nitro для Salesforce. З допомогою такого доповнення керівник відділу продажів може легко конструювати гри, використовуючи традиційні елементи: цілі, рівні, окуляри, бейджі для профайлів, рейтинги користувачів, каталог нагород. Наприклад, можна зробити так, щоб працівники отримували очки за завершення угод, додавання або актуалізацію клієнтських профайлів, Like від клієнта і т. д. Можна влаштовувати змагання не тільки між співробітниками, але і, наприклад, між регіональними підрозділами.

4. Нам потрібна прозорість

Завдяки тому, що наші руки лежать на пульсі інтернету, ми звикли завжди бути в курсі подій. Інформація стала своєрідною потребою. Ні дня без свіжих новин!

Корпорації врахували нашу потребу в знаннях в гейміфікації виробництва і змусили співробітників боротися за місце під сонцем досить специфічним шляхом. Вони створили плеєр, який дозволяє працівникам відстежувати свій прогрес і використовувати його в якості орієнтиру для наступного кроку у напрямку до мети. А ще дуже соромно, коли у тебе погані показники, і всі їх бачать.

5. Конкурентоспроможність

У посткризовому світі, як в постапокаліптичних пустках, конкуренція – двигун торгівлі. Хочеш бути успішним –тисни конкурентів. У кожному з нас сидить інстинкт переможця. Кожен хоче бути чемпіоном, але не у всіх виходить.

Це ідеально підходить для бізнесу: розмістити ігрові додатки на роботі, щоб посилити конкуренцію, а заодно щоб поліпшити загальну роботу організації.

6. Внесок у галузь

Деякі компанії вносять свій внесок у цілу галузь, використовуючи ігри. Наприклад, Opower – компанія, яка працює з комунальними організаціями – в ігровій формі використовувала Facebook, щоб закликати користувачів поділитися інформацією про їх споживанні енергії і взяти участь у конкурсі на звання самого енергозберігаючого споживача.

7. Залученість у роботу

Однією з найбільш поширених причин, за якими компанії впроваджують технології гейміфікації, є недостатній рівень мотивації персоналу. Багато хто з нас потребують додаткових «стусанах».

Згідно з результатами опитування, проведеного Інститутом Геллапа (American Institute of Public Opinuon) в 2013 році, 70% американців не відчувають себе залученими до роботи і не можуть визначити, яким був їхній особистий внесок на шляху досягнення поставлених перед організацією цілей.

Вирішення даної проблеми відмінно сприяє гейміфікація. Завдяки використанню віртуальних бейджів і рейтингів продуктивності американської компанії LiveOps, що спеціалізується на створенні віртуальних call-центрів, вдалося скоротити час дзвінків на 15%, підвищити обсяги продажів у середньому на 8%, а задоволеність клієнтів – на 9%.

Крім того, разюче змінився час навчання нових операторів: якщо раніше програма була розрахована на 4 тижні, то з початком використання інструментів гейміфікації час навчання новачків скоротилася до 14 годин.