Сервіси, які прокачають твій бізнес #1

Настали такі часи, коли бізнес без технологій не може виживати. Твій конкурент запровадить систему управління продажами, поставить систему аналітики на сайт, проверне піар-акцію і все — клієнти підуть до нього. Тому сучасний бізнес — це гонка озброєнь і пошук нових ефективних рішень. Забезпечують це поле бою різні сервіси, від існування і використання яких залежить результативність будь-якого підприємця і його компанії. Якщо ти вже ним є або тільки збираєтеся відкрити свою справу, то тобі придасться ця крута добірка сервісів, які прокачають твій бізнес.

ELMA BPM

Будь-який бізнес має жорстко контролюватися і управлятися. У випадку простих бізнес-моделей може вистачити всюдисущого Excel і записної книжки, чим і користуються невеликі компанії. Але як бути, коли кількість змінних і процесів зростає? Є відоме правило, застосовне до багатьох сфер життя, в тому числі і до бізнесу: надійність системи визначається найслабшою ланкою цієї системи. Грубо кажучи, одна погана шестірня здатна призвести до краху всієї системи. Так і з бізнесом: чим більше в ньому процесів, тим складніше ним керувати, і тим вище ймовірність, що щось піде не так. І тут до нас приходять на допомогу комп’ютери і програми, які дозволяють ефективно управляти бізнесом.

В якості прикладу можна навести ELMA BPM — системи управління бізнес-процесами. Концепція, закладена в ній, досить проста. Всі функції системи легко можуть бути поділені на чотири групи у відповідності зі стадіями життєвого циклу: проектування, виконання, контроль і покращення. Все це обгорнуте в зручний настроюється інтерфейс. На першій стадії складається візуальна діаграма процесів, на якій визначаються учасники, їх дії та послідовності. Потім все це доповнюється даними і запускається.Починається стадія виконання — ти зможеш побачити всю схему роботи бізнесу, як і твої співробітники, які будуть отримувати завдання, коли до них дійде черга, і виконувати їх, попутно вносячи дані в модель. Бізнес, перенесений в таку віртуальну середу, дозволить контролювати і моніторити всі процеси на всіх стадіях роботи. Наприклад, якщо хтось із співробітників прострочить завдання, то ти отримаєш повідомлення про це. Функціонал ELMA BPM дає можливість аналізувати систему, оптимізувати і модифікувати її, тим самим підвищуючи ефективність бізнесу. Коротше, штука дуже корисна для керівників та підприємців. На словах пояснити, як це виглядає, складно, краще ознайомся самостійно. Але нам в голову прийшла аналогія з містобудівними симуляторами — дуже схоже.

CallbackHunter

Якщо у тебе є сайт або посадкова сторінка, на які активно заходять користувачі, ви на півдорозі до успіху. Але ось у чому заковика: якщо користувач прийшов на твій сайт, це ще не означає, що він став клієнтом. Завдання зводиться до того, щоб утримати клієнта і змусити його залишити свої контактні дані. Для цього використовуються різні механіки, але однією з найбільш ефективних є Callback — можливість для клієнта замовити дзвінок менеджера, який передзвонить протягом декількох хвилин, або поспілкуватися з ним в онлайн-чаті або соцмережі. Сенс в тому, що ми не любимо чекати і робити щось самостійно і хочемо отримати обслуговування вищого рівня в той момент, коли це потрібно нам.

CallbackHunter — віджет для сайту, який дозволяє надати такий сервіс клієнту. На відміну від інших систем, час з’єднання з оператором не перевищує 26 секунд. Реалізовано це за рахунок автоматизації — як тільки користувач вводить номер та натискає кнопку, система телефонії CallbackHunter здійснює дзвінок клієнту і пов’язує його з менеджером. При цьому пропозиція зателефонувати з’являється лише тоді, коли система вважатиме це найбільш ефективним — у системі враховуються 13 поведінкових факторів. Завдяки цьому кількість дзвінків з сайту збільшується на 75%.Ще одна кілер-фіча сервісу — чати, які, до речі, безкоштовні. Спілкування клієнта з менеджером в чаті здійснюється через ВКонтакте, Фейсбук, Телеграм, Viber або Skype — це означає, що листування з ним збережеться, і клієнт залишиться в базі, що дозволяє йому написати пізніше. При цьому якщо клієнт вже є в базі даних системи, то менеджер зможе відразу побачити всі його контактні дані. Більш продуманий сервіс для підвищення продажів ти навряд чи зможеш знайти.

CountBOX

CountBOX — дуже крутий інноваційний сервіс, в якому застосовуються передові технології на основі ІЇ та нейронних мереж. Якщо у тебе є роздрібний магазин, то ти знаєш, що дані про відвідувачів надзвичайно важливі — від кількості відвідувань залежить прибуток магазину. За статистикою відомої консалтингової компанії McKinsey, на відсутність знань про відвідувачів і покупців рітейл втрачає як мінімум 15% виручки. В умовах жорстокої конкуренції це може призвести до повного провалу, так що тут діє принцип «роби або помри».

Так ось CountBOX — незамінна річ для магазинів і точок продажів, музеїв, барів і клубів, коли потрібно зібрати і проаналізувати інформацію про відвідувачів. Це інструмент, який додає невідомі раніше дані про покупців, виявляє прихований потенціал і таким чином дозволяє збільшити виручку до 20%.Працює це так: на вхід приміщення встановлюються спеціальні камери і датчики. Коли відвідувач потрапляє в їх поле зору, система збирає інформацію про нього: вік, стать, як часто відвідував магазин, скільки в ньому пробув. Можливо навіть визначити настрій відвідувача по його обличчю! Вся ця інформація аналізується в хмарі, а на виході ти отримуєш готові звіти у вигляді наочних таблиць і діаграм. В них ти побачиш залученість, лояльність, зможеш визначити, наприклад, які з рекламних компаній та акцій виявилися найбільш ефективні, скільки відвідувачів стали покупцями, скільки з них нових. Така інформація є критично важливою для бізнесу — володіючи їй, ти можеш покращувати магазин, знаходити нові рішення, оптимізувати продажу і, врешті-решт, збільшувати прибуток магазину.

Orbios

Технології, а особливо та їх частина, що пов’язана з вебом, не перестають нас дивувати. Можливо, ти пам’ятаєш, що коли-то все казали: мовляв, скоро нам не потрібні будуть жорсткі диски — все буде в хмарі. Так ось цей момент настав. Як щодо хмарної операційної системи?

Так, ми теж здивовані. Називається вона Orbios і працює прямо у тебе в браузері. Якщо ти думаєш, що це щось незвичне, то не турбуйся — виглядає і працює вона більш ніж стандартно: робочий стіл, кошик, створення папок, файлова структура, многооконность і інші звичні речі в ній присутні.Ти можеш завантажувати в неї будь-які файли, музику, відео і фото, які, звичайно ж, можна дивитися і слухати. Якщо буде потрібно, то можеш настроїти автоматичне завантаження їх з різних пристроїв. До речі, ніщо не заважає працювати з Orbios допомогою смартфонів і планшетів — потрібен лише доступ в інтернет. А якщо його все-таки немає, то з самими важливими файлами можна працювати оффлайн.

Але найголовніша можливість Orbios — шарінг і надання доступу до папок і файлів іншим людям. Можна надіслати файл контакту, налаштувавши рівень доступу. Завдяки цьому система стає крутим робочим інструментом як для окремої людини, так і для колективів і невеликих компаній — всі співробітники можуть бути розкидані по світу і при цьому працювати в одній системі.