Три простих правила як залучити клієнтів

Poradi.ком.ua_18.08.2014_7gqSqVkDNkQSvPoradi.com.ua вже давав тобі цінні поради щодо того, як організувати свій невеликий бізнес, маючи при цьому мінімум коштів. Можливо, надихнувшись цими статтями ти вирішив, що вистачить горбатитися на чужого дядька і давно пора весь свій розум, креативність і спритність застосувати на благо і фінансове благополуччя тільки себе коханого.

Одним з перших підводних рифів, на що наткнеться твій бізнес-корабель, крім первинних капіталовкладень, буде залучення нових клієнтів. Але розклеїти рекламу на паркані, розмістити таргетинг в соцмережах, пустити біжучий рядок на ТБ — всього цього буде недостатньо, якщо залучені клієнти, які вирішили вперше «зняти пробу» з твого товару, не будуть до тебе повертатися.

Як знайти постійних клієнтів? Ось тобі золота трійка знань, які всі сильні світу сього вже ввібрали з молоком матері.

1.Превосходи очікування

У цьому, нехай і набившем оскому слогані, полягає левова частка суті сучасного маркетингу. Завжди роби більше, ніж очікує твій клієнт.

Ніхто не говорить тобі, наприклад, продати в своєму магазині дорогий телевізор, і як лояльності до покупця, відправити в навздогін безкоштовним бонусом відеокамеру або стерео систему. Ти ж починаюча акула бізнесу, а не Леонід Якубович.

Є величезна кількість різних способів подарувати клієнту щось більше, ніж просто товар/послугу, а саме — позитивний заряд емоцій. В твоїй владі зробити приємну знижку на придбання супутніх товарів. Або ти можеш порадувати людей економією часу, коли вони очікують, що угода чи купівля затягнеться на цілий день.

Обов’язково дай клієнту свою візитку, буклет або барвистий каталог. Нехай він і буде порошитися в туалеті, але скільки ж геніальних рішень та ідей було прийнято саме там!

2. Настрій на лояльність власних співробітників. Мотивуй їх

Poradi.ком.ua_18.08.2014_lwSqMGv2M9w42

Співробітники технічної підтримки або оператори call-центру практично завжди займають найнижчі щаблі кар’єрних сходів. Ти можеш зробити цих співробітників незамінними в очах клієнта. Постарайся надати їм трохи більше свободи й ініціативи у вирішенні проблем і деяких питань компанії. Відчувши себе частиною команди, відчувши довіру, вони будуть намагатися, щоб клієнт на іншому кінці дроту не залишився розчарованим. Організуй семінари по підвищенню кваліфікації, намагайся створити здорову атмосферу підтримки та взаємоповаги у своїй компанії.

А грошова мотивація здатна потроїти завзяття будь-якого співробітника.

3.Ніколи не втрачай почуття гумору

Фахівці не досить відома компанії Apple в Америці знамениті тим, що мають набагато більші знання, аніж необхідно для якісної роботи. Крім знань про сучасних гаджетах, вони зможуть відповісти, коли проходить Великдень у Іудеїв, хто підставив кролика Роджера, як пройти до бібліотеки, і навіть хто винен і що робити? І нехай у них немає приємного жіночого голосу, зате вони можуть знайти відповідь практично на будь-яке питання.