Як спростити спілкування з клієнтами з допомогою Gmail

Poradi.ком.ua_7.10.2016_mFPqWFmeUolgX

Мало хто розуміє всі премудрості роботи служби підтримки, поки не стикається з цим особисто. А коли таке відбувається, тут же доводиться шукати рішення, при якому цей складний механізм почне нормально працювати. Найчастіше пошуки приводять до неприємної істини: якщо твоя компанія IBM або FedEx, а всього лише невеликий сервіс по очищенню мандаринів для пенсіонерів на дому, то доведеться обійтися без дорогих систем. А ті, що подешевше, обзавелися купою обмежень, так що сенсу користуватися ними просто не видно.

Буддист, який працює в нашій редакції, зазначає, що скрізь потрібно дотримувати баланс. І схоже, що хлопці з Deskun провели як мінімум кілька років в буддистському монастирі на околиці Альп — настільки ідеально вони дотрималися співвідношення ціни і якості свого продукту. До речі, мова йде про систему підтримки клієнтів, якщо ти ще не зрозумів. Більш того, плагін Deskun працює всередині Gmail і встановлюється в браузер Chrome в 1 клік. Але про все по порядку.

З допомогою сервісу Deskun можна зв’язуватися не тільки з користувачами, але і з співробітниками компанії, призначаючи завдання і встановлюючи дедлайни. Раніше подібні заходи вимагали купівлю важкого софта, розібратися з яким міг тільки фахівець — не стільки із-за кількості роботи, скільки з-за труднощів з її розподілом. Погодься, ритися в пошті невидячим поглядом у пошуках потрібного листа, створювати купу спеціальних папок і розфасовувати по ним контакти — справа тоскне і вимагає часу.

Як же може вирішити всі ці проблеми Deskun? По-перше, з допомогою спеціальних налаштувань і фільтрів тут дуже легко здійснювати діалог з клієнтом — можна оформити традиційний автовідповідь, дізнатися, відкрив він твій лист, відкласти відправлення повідомлення цієї людини на потім або поставити нагадування «прочитати лист». Причому всі ці можливості спочатку доступні в безкоштовному режимі, щоб ти за два тижні міг протестувати їх, не заплативши ні копійки.

По-друге, можна забути про незручні листуванні з співробітниками через популярні месенджери та інше. З допомогою Deskun ти просто створюєш спеціальні черги і тікети завдань в них, призначаючи відповідальних і дедлайни, змінюючи пріоритети в будь-який момент і делегуючи обов’язки не гірше «хрещеного батька». Крім того, через плагін можна «в прямому ефірі» відстежувати прочитання і виконання цих завдань. Що найголовніше, робота з системою ніяк не перетинається з іншою поштою — ти не заплутаєшся в нагромадженні завдань та листів.

У третіх, конфіденційність тут гарантована. Тобто абсолютно кожному користувачеві системи можна налаштувати індивідуальні права доступу, а службові замітки будуть видні тільки тим, кому вони призначені. До речі, не страшно, якщо ти не користуєшся «хромом», а «яндексом» — система чудово працює і там, а скоро освоїть та інші браузери. А якщо браузером ти взагалі не користуєшся, то знай — основні можливості системи доступні і в звичайному поштовому клієнті.

Poradi.ком.ua_7.10.2016_YH0NYczE3Yo2m

Що ми там говорили про ціну? Загалом, якщо за два тижні ти переконаєшся, що тебе все влаштовує, то перехід на платний режим буде абсолютно безболісним. В місяць досить платити всього один долар і можна користуватися плагіном на повну котушку. Якщо ж можливостей не вистачить, то завжди можна доплатити символічну суму за додаткових агентів і черги. А базові фішки з відстеженням прочитання, шаблонами і відкладеної відправкою і зовсім доступні безкоштовно.

Переваги Deskun очевидні: їх плагін легко встановлюється і простий в управлінні, не вимагає додаткового сервера, повністю російською мовою, функціональний і дешевий. Так, якщо коли-небудь рубль впаде, то виникне привід для занепокоєння, але стосуватиметься воно скоріше не стільки плати за сервіс, скільки майбутнього цієї країни. В іншому і в цілому, немає ніяких підстав відмовлятися від такої корисної можливості полегшити страждання в управлінні фірмою і надати тобі більше вільного часу в житті.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: