Як відповідати на грубість і хамство

Poradi.ком.ua_16.08.2016_1nit38CrlD70MЯкщо справа доходить до рад по темі мужності, то кожен горе-порадник відчуває себе таким брутальним чоловіком, готовим розкидати всіх і вся на своєму шляху. Але проблема в тому, що якою б ти не був сильною горилою, завжди знайдеться горила побільше. І це в тему про грубості, яку ми спостерігаємо на кожному кроці, і боягузтва, яка народжується в серцях легкодухих людей, які не можуть знайти, що сказати. Не на кожне гостре слівце в твою сторону треба відповідати аперкотом у щелепу. Тремтіти осиковим листом теж не варіант, адже кожне подібне ураження робить тебе менш мужнім, ніж ти був до цього. Що в такому випадку робити? Проблема комплексна, але вирішуване.

Природа грубості

З точки зору соціології, хамство — це своєрідне насильство. І воно повсюдно в тому випадку, якщо в суспільстві слабкі ідеї індивідуалізму, немає ніякої поваги до особистості та особистого простору індивіда. Повага один до одного проявляється найкраще в товариствах з прихильним ставленням до конкретної особистості. Це абсолютно протилежна колективізму установка. Треба сказати, що колективізм проіснував у Росії всю радянську епоху, внісши в нашу ментальність деякі отруйні елементи, яких у нас ніколи не було. Коли вмикаєш пекельний ящик, який мовить тобі відверту дичину, то мимоволі замислюєшся про те прикладі, який подається на найвищому рівні у нас в країні. Навіть сучасна еліта дозволяє вести себе як бидло, так чому б і нам не долучитися? З цього і складається весь менталітет.

На жаль, тобі доведеться стикатися з грубістю скрізь: у трамваї, в під’їзді, в колі друзів, на роботі і на злачной вуличці. Від неуцтва і бидла не втечеш, бо тобі знадобляться знання про те, як з усім цим болотом взаємодіяти. Універсального поведінки немає — до кожної ситуації свій підхід.

Персонал задирає голову

Це був хабар.ком.ua_16.08.2016_xIfaTLOXMiQRgНе будемо негідниками, якщо скажемо, що персонал повинен знати своє місце. І його клієнт повинен знати, зрозуміло. Багатьом з нас довелося попрацювати в сфері обслуговування, щоб зрозуміти, що взаємоповага — найцінніший ресурс в сфері послуг. Ситуація така, що рядові клієнти (не психопати які-небудь) ведуть себе адекватніше, ніж пересічний обслуговуючий персонал. У великих містах така традиція сходить на ні, просто тому, що, нарешті, народжується якась ніяка професійна етика. Але є ще місця, де тобі в тарілку плюнуть, нагрублять в обличчя і дадуть запотиличник, якщо тобі не сподобається обслуговування. І, звичайно ж, це знамените: «Пишіть скаргу! Давайте телефонуйте, думаєте мені не все одно?!». Це відчай людини, якій життя не миле, бо він зривається на клієнтах. Але ж нам треба якось тримати обличчя. Раз такі люди не розуміють, що ми віддаємо свої важкою працею зароблені гроші, щоб він зробив свою роботу добре, то чи потрібна йому така робота?

Читач #1:

«Ну ось на одну з*ку з податкової я написав скаргу керівництву, тепер там інший начальник, там було за що. А на касира в банку, з яким доводиться кожен місяць довелося стикатися накричати, не знаю, запам’ятала вона мене, але тепер у нас ввічливі стосунки. Складно тут вибрати шаблон поведінки, ось я до чого».В кожному закладі є книга скарг. Не думай, що це просто даремний шматок сміття, яке валяється на барі для галочки. Жалобная книга важлива для власника закладу і туди можна і потрібно писати, якщо проблема з обслуговуванням виходить за рамки будь-яких норм. Природно, висока ймовірність того, що ніхто твою писанину не прочитає, але ти виконав свій моральний борг і цього цілком достатньо, в більшості випадках, для того, щоб заспокоїтися. Але можна йти далі — пиши скарги керівництву, доберися до начальника і зроби так, щоб випадкових і озлоблених людей в обслуговуванні не працювало.

Ворог на порозі

Poradi.ком.ua_16.08.2016_hJVA9edQmmlsmЧитач #2:

«На останнього грубившего я просто вилив балон перцівки, лол. Але це давно було».А що якщо тобі доведеться битися, або чоловік, який грубить тобі переходить всі рамки дозволеного? Відразу бити морду? В деяких випадках дійсно треба дати негідникові в обличчя, як вчинив би капітан Алатристе з будь-яким своїм кривдником на вулицях старого Мадрида. А що якщо ти йдеш з прекрасною дамою і не впевнений в своїх силах? А раптом у цієї сволоти є ще й ніж за пазухою? Рекомендуємо, таким обставини, адекватно оцінювати свої можливості і, головне, думати про безпеку своєї дівчини. Часом, краще відступити, щоб не було кривавих наслідків — перевести розмову в інше русло, скориставшись нашими порадами з ораторського мистецтва. Але якщо ти впевнений в своїх силах, то відповідати слід жорстко, аж до старого доброго фізичного впливу, яким зазвичай вирішували всі проблеми минулі три тисячі років. Примітивно? Але а як інакше, якщо обставини вимагають захистити честь і гідність? У XIX столітті люди взагалі стрілялися, дуелі і всі справи, але люди, принаймні, розуміли ціну честі та ціну словами. А сьогодні ти можеш сказати, що завгодно, не випробувавши наслідки — розірви це коло, згадай про предків.

Дороги і черги

Читач #3:

Заради.com.ua_16.08.2016_BBbbX3eQishrk

«Не думаю, що є особливий алгоритм дій, все залежить від безлічі факторів. Настрій, вільний час, сам опонент, який грубить. До речі, місце теж має значення — на грубість начальства хом’ячків не варто грубити у відповідь, бо це чревате наслідками. У магазині, чергах — справа інша. Осібно стоїть грубість водіїв по відношенню до інших учасників руху. Тобто, на мій погляд, самі огидні людські якості відкриваються в процесі водіння. Те, що тебе не пропустили пішохода на зебрі, це лише верхівка айсберга. Водії хамлять один одному постійно, до речі, дешевше ніж машина, тим частіше це трапляється. Типу скривджені життям пацанчіки або дітки на жигулях. Але це моє особисте спостереження».Найчастіше нас кидає в лють у найжахливіших місцях на планеті — в автомобільних пробках і чергах. Ось там на добропорядного громадянина виливають стільки словесних помиїв, що відмиватися доводиться весь тиждень. Тут треба розуміти одне — люди, які бісяться в таких місцях, насправді, в житті можуть вести себе більш ніж адекватно. Просто вони простояли 5 годин, дійшли до точки кипіння і їх казанок почав плавитися. Але пробачити і зрозуміти — не наш варіант. Такі люди легко усмиряются твердістю впевненого чоловічого голосу. Що ти їм скажеш — байдуже. Просто скажи їм заткнутися, адже в чергах всі рівні, всі відчувають біль від «успішної модернізації країни, де кожну держ. послугу можна замовити через кібер простір.